Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro, Electron et American Express. Nous acceptons également PayPal, Ideal et les cartes de débit prépayées.

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, notamment :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
• PayPal
• Apple Pay
• Paiement en magasin
• Paiements syndicaux

Attention : tous les paiements doivent être effectués en ligne lors de la passation de votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de passer une commande en votre nom.

Lorsque vous atteignez la page de facturation finale et soumettez votre commande, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.

Actuellement, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous devez utiliser plusieurs modes de paiement, vous pouvez diviser votre commande en deux transactions distinctes.

Pour le moment, nous ne le faisons pas . Nous envisageons d'intégrer Klarna, Afterpay et Affirm à l'avenir, ce qui vous permettra de diviser votre paiement en plusieurs versements.

Lorsque vous retournez un colis, veuillez suivre la procédure ci-dessous. Sachez que vous disposez d'un délai de 15 jours pour effectuer un retour.

1. Contactez-nous pour démarrer le retour

Si vous souhaitez retourner votre article, la première étape consiste à contacter notre équipe d'assistance à l' adresse support@vexlly.com . Veuillez inclure les détails suivants dans votre e-mail :

• Numéro de commande
• Article(s) que vous souhaitez retourner
• Motif du retour (par exemple, taille, coupe ou autre)

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous confirmerons si votre retour est éligible en fonction de notre politique de retour et vous fournirons des instructions supplémentaires.

2. Reconditionnement de votre article

Avant de le renvoyer, assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, non porté, avec toutes les étiquettes attachées. Remballez soigneusement votre article pour vous assurer qu'il est retourné en bon état. Évitez d'utiliser l'emballage d'origine s'il a été endommagé. Une enveloppe ou une boîte matelassée sécurisée est recommandée pour la protection pendant le transport.

3. Imprimez votre étiquette de retour

Une fois que nous aurons confirmé votre retour, nous vous enverrons une étiquette de retour et l' adresse de retour par e-mail. Vous devrez imprimer cette étiquette et la coller solidement sur votre colis.

4. Payer les frais de retour

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le service postal ou le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de choisir un service qui propose un suivi pour garantir que votre retour nous soit renvoyé en toute sécurité.

5. Dépôt à la Poste

Apportez votre article emballé de manière sécurisée, avec l'étiquette de retour attachée, au bureau de poste ou au point de dépôt le plus proche. Assurez-vous d'obtenir un reçu avec un numéro de suivi pour vos archives.

6. Envoyez-nous les informations de suivi

Une fois votre colis de retour envoyé, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail à support@vexlly.com . Cela nous permet de garder un œil sur votre retour et de garantir qu'il soit traité dès son arrivée.

7. Nous traiterons votre retour

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et confirmé qu'il est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange comme demandé. Cela prend généralement 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour. Les fonds seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.

Après avoir reçu et inspecté le produit, nous procéderons immédiatement au remboursement. Le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire

• Le traitement des commandes prend entre 1 et 5 jours ouvrables, selon le volume des commandes. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi qui peut être suivi ici .
• États-Unis et Canada : 7 à 28 jours ouvrables.
• Royaume-Uni et Europe : 12 à 27 jours ouvrables.
• Australie et Nouvelle-Zélande : 12 à 25 jours ouvrables.
• Autres destinations mondiales : 15 à 35 jours ouvrables

Vous vous demandez où se trouve votre commande ? Tout d'abord, avez-vous reçu votre e-mail d'expédition ? Si oui, ne vous inquiétez pas, votre commande est en route. Vous pouvez suivre votre commande ici

Vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ? Pas de panique ! Parfois, votre e-mail d'expédition peut se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable. Si vous avez vérifié votre boîte de réception et votre dossier de spam et que vous ne trouvez toujours pas votre e-mail d'expédition, votre commande est toujours dans notre entrepôt. Une fois que vous avez reçu l'e-mail d'expédition, vous pouvez le suivre vous-même via le lien dans l'e-mail ou en utilisant la section « suivre ma commande » au bas de cette page. N'hésitez pas à nous contacter ou à nous envoyer un e-mail.