Politique d'expédition

Politique d'expédition de Vexlly : fiable et simple

Le traitement des commandes prend entre 1 et 5 jours ouvrables, selon le volume des commandes. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi afin que vous puissiez garder un œil sur votre équipement pendant son acheminement vers vous.

Bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes les commandes. Pas de minimum de commande ni de petits caractères vous obligeant à faire de la gymnastique mentale. En tant que fervents détracteurs des entreprises sournoises qui ajoutent des frais d’expédition supplémentaires à la fin, nous avons décidé d’aller à contre-courant : ce que vous voyez est ce que vous payez, pas de frais cachés, pas de surprises.

Malheureusement, nous ne pouvons pas opérer notre magie partout. Des frais de douane peuvent s'appliquer en fonction de votre pays. Si tel est le cas, votre service postal local vous contactera pour le paiement avant la livraison de votre colis. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés si vous refusez de payer les taxes et droits de douane.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez voir où se trouve votre colis pendant son trajet. Ce numéro s'active sous quelques jours ouvrés, alors ne paniquez pas s'il met du temps à se mettre à jour au début !

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 30 jours ouvrables, nous vous rembourserons et vous offrirons un bon de réduction de 15 % sur votre prochaine commande. (Nous sommes trop gentils). Envoyez-nous simplement un message à support@vexlly.com.
Pour les colis perdus, nous vous conseillons de demander conseil à vos voisins ou de consulter les images de sécurité si possible. Si le colis n'est toujours pas retrouvé dans les 7 jours suivant la livraison, nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement. À vous de choisir !

Nous comprenons que la réception de plusieurs colis pour une seule commande peut être inattendue, nous aimerions donc expliquer pourquoi cela peut arriver.
Il arrive parfois que les commandes soient divisées en plusieurs envois en raison de facteurs tels que le poids, les dimensions du colis ou la disponibilité du produit. Si une commande est particulièrement volumineuse ou lourde, la diviser garantit une livraison plus sûre et plus efficace.
De plus, lorsque certains articles sont en stock alors que d'autres nécessitent un délai de traitement plus long, nous pouvons expédier les produits disponibles en premier pour éviter des retards inutiles. Cela signifie que certains de vos articles peuvent arriver séparément.
Chaque colis aura son propre numéro de suivi, vous permettant de suivre l'état de chaque envoi individuellement

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et sécurisée : nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement pour les commandes non reçues en raison d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou non sécurisée . Les articles marqués comme non livrés en raison d'une adresse de livraison incorrecte peuvent être réédités si et seulement lorsqu'ils sont reçus en retour et entraîneront des frais de réexpédition.
Si vous constatez que les informations de votre commande sont erronées, veuillez nous contacter à support@vexlly.com avec votre numéro de commande et les informations correctes avant l'expédition de la commande et dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande à votre porte. Dans de rares cas, le client devra peut-être la récupérer au bureau de poste local.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas émettre de remboursement si vous refusez de récupérer le colis à votre bureau de poste local. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer les colis refusés par le destinataire. Si vous n'avez plus besoin des articles achetés, veuillez envoyer un e-mail à notre service client. service client équipe à support@vexlly.com pour soumettre une demande de retour.