Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie den Artikel wegen Größenproblemen oder einfach weil er Ihnen nicht gefällt, zurückschicken, müssen wir ihn leider zurückschicken. Wir bieten keine kostenlose Rücksendung an. Die Rücksendekosten müssen vom Kunden bezahlt werden.
Sie müssen Ihre Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel einreichen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung sein. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@vexlly.com, um Ihre Rückgabe einzuleiten, oder über die Kontaktseite.
Momentan bieten wir keinen Umtausch an. Hoffentlich können wir das in naher Zukunft tun! In der Zwischenzeit können Sie Ihren Artikel an uns zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben, um den Artikel Ihrer Wahl zu erhalten.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie unseren Rückerstattungskriterien entspricht, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung. Je früher Sie die Artikel zurücksenden, desto schneller können wir Ihre Rückerstattung veranlassen! Nachdem das Paket eingetroffen ist, prüfen wir die Artikel und schreiben die Rückerstattung nach Genehmigung Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut. Sie sollten das Geld innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug sehen, abhängig von Ihrem Kartenaussteller.
Wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden – erwarten Sie eine E-Mail, wenn Ihr Paket unser Lager erreicht!
Wenn Sie ein Paket zurücksenden, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass Sie für Rücksendungen ein 15-tägiges Rückgaberecht haben.
1. Kontaktieren Sie uns, um die Rücksendung einzuleiten
Wenn Sie Ihren Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich zunächst an unser Support-Team unter support@vexlly.com oder kontaktieren Sie uns. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Details an:
1. Bestellnummer, 2. Artikel, die Sie zurückgeben möchten, 3. Grund für die Rückgabe (z. B. Größe, Passform oder anderes)
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, bestätigen wir Ihnen, ob Ihre Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie zulässig ist, und geben Ihnen weitere Anweisungen.
2. Neuverpacken Ihres Artikels
Vergewissern Sie sich vor der Rücksendung, dass der Artikel in seinem ursprünglichen, ungetragenen Zustand ist und alle Etiketten und Schilder noch vorhanden sind. Verpacken Sie Ihren Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass er in gutem Zustand zurückgegeben wird. Verwenden Sie die Originalverpackung nicht, wenn sie beschädigt ist.
3. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett
Sobald wir Ihre Rücksendung bestätigt haben, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett und die Rücksendeadresse zu. Sie müssen dieses Etikett ausdrucken und sicher an Ihrem Paket anbringen.
4. Bezahlen Sie für die Rücksendung
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Sie können Ihren bevorzugten Postdienst oder Spediteur nutzen. Wir empfehlen Ihnen, einen Dienst mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher an uns zurückgeschickt wird.
5. Bei der Post abgeben
Bringen Sie Ihren sicher verpackten Artikel mit dem beigefügten Rücksendeetikett zu Ihrem nächstgelegenen Postamt oder Abgabeort. Lassen Sie sich für Ihre Unterlagen unbedingt eine Quittung mit einer Sendungsverfolgungsnummer aushändigen.
6. Senden Sie uns die Tracking-Informationen
Sobald Sie Ihr Rücksendepaket abgeschickt haben, senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an support@vexlly.com . So können wir Ihre Rücksendung im Auge behalten und sicherstellen, dass sie sofort nach Eintreffen bearbeitet wird.
7. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er unseren Rückgaberichtlinien entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch wie gewünscht. Dies dauert in der Regel 5-7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder während des Rückgabevorgangs Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundenserviceteam unter support@vexlly.com . Wir sind hier, um Ihnen den Vorgang so einfach wie möglich zu machen!